Politika privatnosti

1. Uvod

Specijalna bolnica iz oblasti psihijatrije „Sunce“ (u daljem tekstu: Bolnica) posvećena je zaštiti privatnosti i poverljivosti podataka o ličnosti svih posetilaca internet stranice https://bolestizavisnosti.co.rs/, kao i osoba koje nas kontaktiraju radi informisanja o zdravstvenim uslugama, konsultacijama ili mogućnostima lečenja.

Svesni smo da informacije koje nam poveravate mogu biti naročito osetljive, posebno kada se odnose na mentalno zdravlje, bolesti zavisnosti i druge zdravstvene okolnosti.

Obradu podataka o ličnosti sprovodimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim važećim propisima koji uređuju zdravstvenu zaštitu, zdravstvenu dokumentaciju i poverljivost informacija o pacijentima.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke možemo prikupljati putem internet stranice, u koje svrhe ih koristimo, kako ih štitimo i koja prava imate u vezi sa njihovom obradom.

2. Ko je odgovoran za obradu podataka?

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Specijalna bolnica iz oblasti psihijatrije „Sunce“

Kontakt lica za zaštitu podataka o ličnosti:

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedenih kontakata.

3. Koje podatke o ličnosti prikupljamo?

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet stranicu, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka.

3.1. Podaci koje dobrovoljno dostavljate

Prilikom popunjavanja kontakt forme, slanja elektronske pošte ili direktnog obraćanja Bolnici možete nam dostaviti:

  • Ime i prezime
  • Adresu elektronske pošte
  • Broj telefona, ukoliko ga navedete
  • Naslov i sadržaj poruke
  • Informacije potrebne za odgovor na upit ili organizovanje konsultacija
  • Druge podatke koje sami odlučite da podelite sa nama

3.2. Podaci o zdravstvenom stanju

S obzirom na prirodu delatnosti Bolnice, pojedini upiti mogu sadržati informacije o fizičkom ili mentalnom zdravlju, bolestima zavisnosti, ranijem lečenju, terapijama i drugim zdravstvenim okolnostima.

Takve informacije predstavljaju posebnu vrstu podataka o ličnosti i podležu pojačanoj pravnoj zaštiti.

Zdravstvene podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i kada je obrada neophodna za određenu, zakonitu svrhu.

Molimo Vas da putem opšte kontakt forme ne dostavljate detaljnu medicinsku dokumentaciju, nalaze ili druge posebno osetljive informacije, osim kada je to neophodno i kada Vam je Bolnica obezbedila odgovarajući način dostavljanja.

Podaci koje dostavite putem internet stranice ne postaju automatski deo zdravstvenog kartona. Ukoliko dođe do uspostavljanja odnosa pacijenta i zdravstvene ustanove, podaci potrebni za pružanje zdravstvenih usluga obrađuju se i čuvaju u skladu sa posebnim propisima.

3.3. Tehnički podaci

Prilikom posete internet stranici mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci, uključujući:

  • IP adresu
  • Tip i verziju internet pregledača
  • Vrstu uređaja i operativni sistem
  • Datum i vreme pristupa
  • Posećene stranice i osnovne podatke o korišćenju sajta
  • Tehničke informacije potrebne za bezbednost i pravilno funkcionisanje sajta

Ovi podaci se koriste u meri koja je neophodna za održavanje, bezbednost i unapređenje internet stranice.

4. U koje svrhe koristimo podatke?

Podatke o ličnosti možemo koristiti u sledeće svrhe:

  • Odgovaranje na pitanja i upite posetilaca
  • Pružanje informacija o zdravstvenim uslugama i mogućnostima lečenja
  • Organizovanje konsultacija i zakazivanje pregleda
  • Komunikacija sa osobama koje su zainteresovane za usluge Bolnice
  • Postupanje po zahtevima u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti
  • Održavanje funkcionalnosti i bezbednosti internet stranice
  • Sprečavanje zloupotreba, neželjenih poruka i neovlašćenog pristupa
  • Analiza posećenosti i unapređenje korisničkog iskustva, kada za to postoji odgovarajući pravni osnov
  • Ispunjavanje obaveza propisanih zakonom

Podatke ne koristimo u svrhe koje nisu u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni, osim kada je takva obrada dozvoljena zakonom.

5. Pravni osnov obrade podataka

U zavisnosti od svrhe i vrste podataka, obrada se može zasnivati na:

  • Vašem pristanku, kada je on potreban
  • Preduzimanju radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora ili izvršavanju ugovornih obaveza
  • Ispunjavanju zakonskih obaveza Bolnice
  • Legitimnom interesu, kada je primenljiv i kada nad njim ne pretežu Vaša prava i slobode
  • Drugom pravnom osnovu dozvoljenom važećim propisima

Obrada podataka o zdravstvenom stanju vrši se isključivo kada su ispunjeni uslovi propisani za obradu posebnih vrsta podataka o ličnosti, uključujući slučajeve u kojima je obrada neophodna radi pružanja zdravstvene zaštite ili na osnovu izričitog pristanka, kada je takav pristanak odgovarajući pravni osnov.

6. Poverljivost zdravstvenih informacija

Zaštita privatnosti osoba koje traže pomoć zbog bolesti zavisnosti, psihijatrijskih oboljenja i drugih zdravstvenih problema od posebnog je značaja za našu ustanovu.

Informacije koje nam poverite obrađuju se uz poštovanje profesionalne tajne, prava pacijenata i važećih propisa o zaštiti podataka o ličnosti.

Pristup poverljivim informacijama imaju samo ovlašćena lica kojima su ti podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova i zakonom dozvoljenih aktivnosti.

Podaci o zdravstvenom stanju ne objavljuju se javno niti koriste u promotivne svrhe bez odgovarajućeg pravnog osnova.

Posebno vodimo računa o tome da informacije o zdravstvenom stanju ne budu neovlašćeno dostupne trećim licima, uključujući članove porodice i druge osobe.

7. Kontakt forme i elektronska komunikacija

Na našoj internet stranici dostupne su kontakt forme putem kojih nam možete poslati pitanje ili zahtev za dodatne informacije.

Podaci uneti u kontakt formu koriste se radi prijema i obrade Vašeg upita, kao i odgovora na poslatu poruku.

Ukoliko nas kontaktirate putem elektronske pošte ili telefona, dostavljene podatke koristimo u svrhu komunikacije sa Vama.

Komunikacija putem obične elektronske pošte i internet kontakt formi može nositi određene bezbednosne rizike. Zbog toga preporučujemo da za dostavljanje obimne ili naročito osetljive zdravstvene dokumentacije prethodno kontaktirate Bolnicu i dogovorite odgovarajući način razmene podataka.

Slanje upita putem kontakt forme ne podrazumeva automatsko davanje pristanka na primanje reklamnih ili promotivnih poruka.

8. Kolačići (Cookies)

Naša internet stranica može koristiti kolačiće, odnosno male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju radi omogućavanja pravilnog rada sajta i, u zavisnosti od Vaših izbora, dodatnih funkcionalnosti.

Kolačići mogu biti podeljeni u sledeće kategorije:

Neophodni kolačići

Omogućavaju osnovne funkcije internet stranice, bezbednost, tehničku stabilnost i pamćenje Vaših podešavanja privatnosti.

Analitički kolačići

Mogu se koristiti za prikupljanje statističkih informacija o posećenosti sajta i načinu korišćenja njegovih sadržaja.

Funkcionalni kolačići

Mogu omogućiti dodatne funkcionalnosti i pamćenje korisničkih podešavanja.

Marketinški kolačići

Ukoliko se koriste, mogu omogućiti merenje efikasnosti oglašavanja i prikazivanje relevantnih oglasa.

Kolačići koji nisu neophodni za rad sajta postavljaju se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući Vaš prethodni pristanak kada je on potreban.

Podešavanja kolačića možete promeniti putem opcije „Upravljanje kolačićima“, ako je dostupna na sajtu, ili putem podešavanja svog internet pregledača.

Odbijanje kolačića koji nisu neophodni ne sprečava korišćenje osnovnih funkcija internet stranice.

9. Analitika i oglašavanje

Radi razumevanja posećenosti sajta i unapređenja njegovih sadržaja, Bolnica može koristiti alate za internet analitiku.

Ukoliko se koriste alati kao što su Google Analytics ili Google Ads, obrada podataka zavisi od njihove stvarne konfiguracije, izabranih podešavanja privatnosti i Vašeg pristanka, kada je potreban.

Posebna pažnja posvećuje se činjenici da se internet stranica odnosi na zdravstvene usluge i lečenje bolesti zavisnosti.

Zdravstveni podaci koje posetioci dostavljaju u kontakt formama ne smeju se prosleđivati analitičkim i marketinškim platformama radi personalizovanog oglašavanja.

Bolnica ne bi trebalo da koristi podatke o zdravstvenom stanju za kreiranje oglasnih profila, remarketing lista ili ciljanje oglasa na osnovu osetljivih zdravstvenih informacija.

10. Sadržaj i usluge trećih strana

Pojedine stranice mogu sadržati video-materijale, mape, objave sa društvenih mreža ili druge sadržaje koji potiču sa spoljašnjih internet servisa.

Kada pristupite takvom sadržaju, pružaoci tih usluga mogu obrađivati određene tehničke podatke u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti.

Ukoliko takav sadržaj koristi kolačiće ili druge tehnologije koje zahtevaju prethodni pristanak, njihovo aktiviranje treba da bude usklađeno sa Vašim izborima u vezi sa privatnošću.

Preporučujemo da se upoznate i sa politikama privatnosti spoljašnjih servisa koje koristite.

11. Sa kim delimo podatke?

Podaci o ličnosti mogu biti dostupni:

  • Ovlašćenim zaposlenima i saradnicima Bolnice, u meri potrebnoj za obavljanje njihovih poslova
  • Pružaocima usluga hostinga, tehničkog održavanja i informacionih tehnologija, kada je pristup podacima neophodan
  • Pružaocima drugih tehničkih ili poslovnih usluga, uz odgovarajuće mere zaštite
  • Nadležnim državnim organima, kada je dostavljanje podataka zakonska obaveza

Pružaoci usluga koji obrađuju podatke u ime Bolnice dužni su da postupaju u skladu sa odgovarajućim ugovornim obavezama, pravilima poverljivosti i važećim propisima.

Podaci o ličnosti ne prodaju se trećim licima.

12. Prenos podataka u druge države

Ukoliko pojedini pružaoci tehničkih, analitičkih ili drugih usluga obrađuju podatke van Republike Srbije, takav prenos mora biti sproveden u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

U slučajevima kada je to potrebno, primenjuju se odgovarajuće zakonske garancije i mere zaštite.

13. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe njihove obrade, osim kada propisi zahtevaju ili dozvoljavaju drugačiji period čuvanja.

Podaci dostavljeni putem kontakt forme ili elektronske pošte čuvaju se tokom perioda potrebnog za obradu upita, dalju komunikaciju i ispunjavanje eventualnih zakonskih obaveza.

Tehnički podaci i bezbednosni zapisi čuvaju se u skladu sa potrebama održavanja i zaštite informacionog sistema.

Ukoliko određeni podaci postanu deo zdravstvene dokumentacije, na njih se primenjuju posebni zakonski rokovi čuvanja medicinske dokumentacije.

Po prestanku pravnog osnova za čuvanje, podaci se brišu, anonimizuju ili se sa njima postupa na drugi način propisan zakonom.

14. Kako štitimo Vaše podatke?

Bolnica primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka o ličnosti, u skladu sa vrstom podataka, rizicima i važećim propisima.

Takve mere mogu uključivati:

  • Kontrolu i ograničavanje pristupa podacima
  • Korišćenje HTTPS veze i SSL/TLS tehnologije za zaštitu prenosa podataka
  • Zaštitu administrativnih naloga i informacionog sistema
  • Redovno tehničko održavanje internet stranice
  • Primenu odgovarajućih mera za sprečavanje neovlašćenog pristupa
  • Obaveze poverljivosti za lica koja imaju pristup podacima
  • Postupanje u slučaju bezbednosnih incidenata

Iako se preduzimaju odgovarajuće mere zaštite, nijedan način prenosa i čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

15. Vaša prava u vezi sa podacima o ličnosti

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, pod uslovima predviđenim zakonom, imate pravo da:

  • Dobijete informacije o obradi svojih podataka
  • Zahtevate pristup podacima o ličnosti koji se na Vas odnose
  • Zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka
  • Zahtevate brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi
  • Zahtevate ograničenje obrade
  • Uložite prigovor na obradu kada je takvo pravo primenljivo
  • Zahtevate prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi
  • Povučete pristanak u slučajevima kada se obrada zasniva na pristanku

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog povlačenja.

Pravo na brisanje i druga navedena prava mogu biti ograničena kada postoji zakonska obaveza čuvanja podataka, uključujući zdravstvenu dokumentaciju.

Zahteve u vezi sa ostvarivanjem svojih prava možete dostaviti na:

zastitapodataka@bolestizavisnosti.co.rs

Na zahteve odgovaramo u rokovima propisanim važećim zakonom.

16. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se Vaši podaci o ličnosti obrađuju suprotno važećim propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Zvanična internet stranica Poverenika:

https://www.poverenik.rs/

Takođe imate pravo na odgovarajuću sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.

17. Zaštita podataka maloletnih lica

S obzirom na to da Bolnica pruža informacije i usluge koje se mogu odnositi i na adolescente, posebna pažnja posvećuje se zaštiti podataka maloletnih lica.

Obrada podataka maloletnih lica vrši se u skladu sa važećim propisima, uz primenu odgovarajućih mera zaštite i pribavljanje pristanka roditelja ili zakonskog zastupnika kada je takav pristanak zakonom potreban.

18. Izmene Politike privatnosti

Bolnica zadržava pravo da ovu Politiku privatnosti povremeno ažurira radi usklađivanja sa promenama zakonskih propisa, tehnologija ili načina obrade podataka.

Važeća verzija Politike privatnosti biće dostupna na ovoj internet stranici, uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja.

Preporučujemo da povremeno proverite sadržaj ove stranice radi informisanja o eventualnim izmenama.

19. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ukoliko imate pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa obradom i zaštitom Vaših podataka o ličnosti, možete nam se obratiti putem sledećih kontakata:

Specijalna bolnica iz oblasti psihijatrije „Sunce“

Dr Milutina Ivkovića 9a, 11000 Beograd, Srbija

Email: info@bolestizavisnosti.co.rs

Lice za zaštitu podataka o ličnosti:

Email: zastitapodataka@bolestizavisnosti.co.rs

Telefon: +381 69 243 76 62

Vaša privatnost, dostojanstvo i poverljivost informacija koje nam poveravate od posebnog su značaja za naš rad.